一、重要提示

用户在访问、注册、查询、提交订单、付款、发布评价或使用本平台任何服务前，应完整阅读并充分理解本服务条款、隐私政策、取消政策、价格说明、供应商规则、住宿设施规则、旅行条件书、交易条件说明书及订单页面展示的特别条款。

用户点击同意、继续使用、提交订单、完成付款或实际接受服务，即表示已阅读、理解并同意受本服务条款约束。用户代表同行人、入住人或其他第三方使用服务的，应保证已取得相应授权，并向其说明与其权益相关的条款。

本平台可能以信息展示、媒介、代理、代收代付、转售、自营或依法登记的旅行业务形式提供服务。具体交易角色、合同成立时间、取消规则、费用承担和服务责任，以订单页面、确认文件及依法交付或展示的专项文件为准。

第1条 定义

“平台服务”指本平台通过网站、移动端、客服、API或合作渠道提供的旅行相关信息展示、查询、搜索、比价、预订、支付协助、订单管理、电子凭证、客服售后、评价、会员、优惠和相关技术服务。

“供应商”指住宿设施、旅行社、交通运营方、景点、当地体验服务方、批发商、渠道合作方、支付机构、保险机构、系统服务商及其他实际提供或协助提供服务的主体。

“旅行产品”包括酒店、旅馆、民宿、温泉旅馆、机票、车票、门票、当地体验、接送、套餐、动态打包产品，以及可能构成日本旅行业法项下受注型企画旅行或手配旅行的服务。

“订单确认文件”包括订单确认页、确认邮件、电子凭证、短信、站内通知、客服确认记录、交易条件说明书、旅行条件书、最终行程表及其他可保存的电子文件。

第2条 服务内容与平台角色

本平台提供旅行产品的信息展示、库存查询、价格展示、预订申请、订单确认、支付协助、变更取消协助、退款协助、客服沟通及相关服务。除平台明确以自身名义作为服务提供方或旅行组织方外，具体旅行服务通常由相应供应商实际履行。

本平台将根据旅行网页交易相关要求，在用户提交订单前尽力清晰展示服务内容、旅行/入住日期、人数、价格、税费、取消费、付款方式、合同成立条件、供应商信息、特别限制、咨询和投诉渠道等交易条件。

本平台可根据供应商授权和业务模式对订单进行确认、代收费用、转交信息、协调售后或代为通知。平台角色不当然等同于实际服务履行方，法律另有规定或平台明确承诺的除外。

第3条 账户注册与用户资格

用户应以真实、准确、完整、最新的信息注册和使用平台账户，并妥善保管账号、密码、验证码、支付工具、电子凭证和身份资料。

用户不得冒用他人身份、盗用账户、伪造证件、提交虚假信息、使用非法支付工具、规避平台规则、实施欺诈、洗钱、制裁规避、恶意占位、刷单、爬虫抓取或其他违法违规行为。

未成年人使用平台或预订服务，应取得监护人同意，并遵守供应商关于年龄、监护人陪同、同意书、证件核验和入住/参团限制的要求。

第4条 信息展示与用户核对义务

平台展示的图片、设施描述、评分、点评、地图、库存、价格、税费、可取消期限、优惠、余位、交通时间、营业时间等信息，可能来源于供应商、用户、公开资料或第三方服务。平台将尽力维护准确性，但相关信息可能因供应商更新、库存变化、汇率、税费、系统延迟或第三方原因发生变化。

用户提交订单前，应自行核对目的地、日期、人数、姓名、证件、联系方式、房型、床型、餐食、行程、交通、特殊需求、价格、税费、取消政策、现场收费、签证/入境要求、健康或年龄限制等重要信息。

页面展示与确认文件不一致时，以确认文件和依法交付的专项文件为准；确认文件与供应商现场规则或法律强制规定不一致时，在不损害消费者强制性权利的前提下，以法律和有效专项规则为准。

第5条 订单提交、确认与合同成立

用户提交订单仅表示发出预订申请或购买请求。除页面明确标注即时确认、付款即成立或其他规则外，订单以平台或供应商发送订单确认文件时成立。

因库存同步延迟、价格错误、系统故障、供应商拒绝、支付失败、风控审核、用户信息异常、不可抗力或明显错误导致无法确认订单的，平台可取消订单并退还已实际收取且依法应退还的款项。

用户提出备注、偏好或特殊需求，如无烟房、高楼层、连通房、提前入住、延迟退房、儿童床、饮食禁忌、过敏、无障碍安排等，除确认文件明确承诺外，均不构成订单必要条件，平台和供应商仅在可行范围内协助安排。

第6条 旅行产品与标准旅行业约款衔接

如平台销售、代理销售或组织的产品构成日本旅行业法项下受注型企画旅行或手配旅行，除本服务条款外，还应适用相应的旅行条件书、交易条件说明书、最终行程表、标准旅行业约款或平台依法备案/明示的旅行业约款。

对于依法需要交付书面或电子交易条件说明、旅行条件、最终行程、合同文件的产品，平台将通过网页、电子邮件、可下载文件、站内通知或其他电子方式提供。用户同意以电子方式接收、保存和确认相关文件。

本服务条款不排除用户根据适用法律、标准旅行业约款或强制性消费者保护规定享有的权利。

第7条 价格、税费、现场费用与支付

平台将尽力在付款前展示总价、币种、已包含费用、可能现场支付费用、取消费、支付方式和结算规则。旅行产品价格可能包含或不包含消费税、住宿税、入汤税、城市税、服务费、清洁费、度假费、押金、保证金、燃油附加费、设施使用费、行李费、儿童费或其他费用。

用户应使用合法、本人或经授权的支付方式付款。平台可对异常交易进行风控审核，并要求用户补充身份、支付授权或预订目的说明；用户拒绝配合或风险无法排除的，平台可暂停确认或取消订单。

因发卡行、支付机构、国际卡组织、第三方钱包或外汇结算产生的汇率差、跨境手续费、拒付手续费、退款到账时间差异，由用户与相应机构按其规则处理。

第8条 变更、取消、退款与未使用

订单变更、取消、退款、部分退款、不可取消、免费取消期限、取消费比例、未入住、未参加、迟到、提前退房、缩短行程、改签、改期等规则，以订单页面、确认文件、供应商政策、旅行条件书和适用法律为准。

用户申请变更或取消的时间，以平台系统实际收到并成功记录的时间为准；通过邮件、电话、在线客服或第三方渠道提出的请求，须以平台或供应商确认处理结果为准。

对于不可取消、限时取消、特价、促销、节假日、展会、旺季、团体、包房、包车或定制产品，用户可能无法退款或需承担较高取消费。

退款通常按原支付路径、实际收款币种及支付机构规则处理。退款到账时间受银行、支付机构、卡组织、跨境结算和供应商退款进度影响，平台不承诺具体到账日。

酒店类产品取消政策：

1、取消及变更时间为10日前。10日以内取消及变更会扣除相应的取消费用，取消费用具体金额以各酒店取消政策为准。

2、在免费取消期限内取消，一般不收取费用；超过期限或未入住（No-show），酒店有权收取：首晚房费或全额房费（依酒店政策）

3、提前离店、减少入住晚数，通常视同取消未入住部分，费用不予退还。

用车类产品取消政策：

1、服务开始2日前：免费取消

2、服务开始1~2日前：50%取消费

3、服务开始当日：100%取消费

旅游产品类产品取消政策：

旅游产品类产品取消政策：

1、行程开始5日前：0%

2、行程开始4–3日前：30%

3、行程开始2–1日前：60%

4、行程当日：100%

第9条 用户使用规则

用户应遵守法律法规、公序良俗、平台规则、供应商规则、住宿登记、交通运输、景区管理、出入境、海关、检疫、公共安全、反社会势力排除和反欺诈要求。

用户不得上传、发布或传播违法、有害、虚假、侵权、色情、暴力、歧视、骚扰、诽谤、广告垃圾、恶意代码或侵犯他人隐私的信息。

用户不得干扰平台系统、绕过访问限制、批量抓取数据、逆向工程、滥用优惠、恶意评价、恶意投诉、倒卖订单、非法转让权益或损害平台、供应商、其他用户或第三方权益。

第10条 入住、出行和现场服务规则

用户及同行人应按供应商要求携带有效证件、护照、签证、电子凭证、确认文件、同意书、信用卡或押金，并按规定时间办理入住、集合、乘车、入园或参加活动。

用户应遵守住宿设施、交通运营方、景区、当地体验服务方和导游/工作人员的现场规则。因用户迟到、证件不符、人数超限、身体条件不符合、携带违禁物品、扰乱秩序、违反安全指示或其他个人原因导致无法使用服务的，责任由用户自行承担。

用户造成供应商、平台、其他用户或第三方损失的，应依法承担赔偿责任；平台可协助受损方保全证据、沟通处理和依法追偿。

第11条 个人信息与信息安全

平台将按照隐私政策、日本个人信息保护法相关要求及 ANTA/JATA 个人信息处理指引处理用户、入住人、同行人和联系人的个人信息。

为完成订单和履行法律义务，平台可能向供应商、支付机构、系统服务商、客服服务商、监管/司法机关及其他必要接收方提供必要信息。用户代表他人提交信息的，应确保已取得授权。

平台将结合旅行行业信息安全指引，采取合理的组织、人员、物理、技术和供应链安全措施，包括访问控制、加密传输、日志审计、备份、漏洞管理、权限管理和安全事件响应。

第12条 用户内容、评价与知识产权

用户在平台发布评价、图片、问答、反馈或其他内容时，应保证内容真实、合法、客观，不侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、隐私权或其他合法权益。

用户授权平台在服务运营、展示、推广、质量管理、风控、投诉处理和争议解决中，以合法、必要、非排他的方式使用其发布内容。

平台网站、商标、标识、界面、文本、图片、数据、软件、算法、订单系统和数据库的知识产权或合法使用权归平台或相关权利人所有。未经许可，用户不得复制、抓取、改编、出售或用于商业目的。

第13条 第三方服务与外部链接

平台可能接入支付、地图、翻译、保险、交通、客服、评价、广告、社交媒体或其他第三方服务。用户使用第三方服务时，可能同时受该第三方的服务条款和隐私政策约束。

平台对第三方独立提供的服务不承担保证责任，法律另有规定、平台存在过错或平台明确承诺的除外。

第14条 平台管理与风控措施

平台可为保障交易安全、系统安全、消费者权益和供应商权益，对账户、订单、支付、优惠、评价、访问行为和客服请求进行风险监测。

用户违反本条款、平台规则、供应商规则或法律法规，或平台有合理理由认为存在欺诈、安全风险、侵权、违法、恶意占位、拒付、异常交易、系统攻击等情形的，平台可采取提醒、核验、限制功能、暂停订单、取消订单、冻结账户、删除内容、拒绝服务、保留证据、通知供应商或主管机关等措施。

第15条 免责声明与责任限制

平台将在合理范围内维护信息准确、系统稳定和服务连续，但不保证所有信息实时无误，也不保证网络、通信、支付、供应商系统或第三方服务始终不中断或无缺陷。

因不可抗力、政府行为、自然灾害、地震、台风、洪水、火灾、疫情、战争、恐怖事件、罢工、交通中断、供应商原因、支付机构原因、网络故障、第三方攻击或用户自身原因导致订单无法履行、延误、取消或产生损失的，各方按法律规定、订单规则和公平原则处理。

除法律强制规定、平台故意或重大过失外，平台对间接损失、可得利益损失、商誉损失、数据损失、替代行程费用、精神损害或其他衍生损失不承担责任。

第16条 投诉、争议处理与证据

用户对订单、价格、付款、取消、退款、旅行服务、住宿服务、评价、账户或个人信息处理有异议的，应尽快通过平台客服渠道提交订单号、问题说明、凭证、照片、付款记录和沟通记录。

用户在现场发现服务问题，应及时联系供应商并同步联系平台，以便协调补救、替代方案或证据固定。用户未及时反馈导致损失扩大或事实难以核实的，可能影响处理结果。

平台系统记录、订单页面、确认文件、通知记录、支付记录、客服记录、日志、电子邮件和用户提交材料，可作为交易和争议处理证据。

第17条 服务和条款变更

平台可根据法律法规、监管要求、业务调整、供应商变化、技术升级或安全需要，调整服务内容、页面展示、平台规则、本服务条款及相关政策。

重大变更将通过平台公告、弹窗、站内信、电子邮件或其他合理方式通知。对用户已有订单的核心交易条件，除法律规定、用户同意、供应商合法调整、不可抗力或明显错误外，平台不会单方作出对用户实质不利的变更。

第18条 适用法律与管辖

本服务条款的订立、效力、解释、履行和争议解决，原则上适用日本法律；如用户所在地强制性消费者保护法律另有规定且不得排除的，从其规定。

因本服务条款或平台服务产生争议，各方应先友好协商；协商不成的，除强制性法律另有规定外，提交平台运营方住所地有管辖权的日本法院解决。正式上线前请根据公司登记地补充具体管辖安排。

第19条 专项服务规则：预订限制与适用人群

部分旅行、当地体验或行程类产品可能因安全、车辆、保险、服务能力或供应商规则设置适用人群限制。用户下单前应仔细阅读产品页面的年龄、健康、同行人、证件、行李和身体条件限制。

如产品页面明示不接受孕妇、婴儿、高龄用户、无监护人陪同的未成年人或身体状况不适宜者预订，用户应遵守该限制。用户隐瞒真实情况导致无法出行、无法入住、无法参团、服务被拒或产生损失的，由用户自行承担。

如出行人包含高龄人员、未成年人、行动不便者或需要特别照护人员，用户应在预订前咨询客服或供应商，并按要求安排成年亲友陪同、提交必要证明或确认服务可接待。

第20条 专项服务规则：行程、自费项目与接送安排

行程中如存在景区小交通、演出、体验票、餐食升级、加时服务、停车费、高速费、过路费、入场费等自费或可选项目，用户可自主选择，除法律允许且页面明确列明的必要费用外，平台和供应商不得强制消费。

植物类、自然景观、季节性活动、夜景、动物活动、天气相关体验等，可能因天气、季节、交通、管制或不可抗力影响观赏效果或服务安排，平台和供应商将在合理范围内协助调整，但不保证特定景观或效果。

含接送服务的产品，应以产品页面或确认文件列明的接送范围、集合地点、等待时间、联系人和车辆安排为准。超出免费接送范围、临时变更地点、迟到、未出现或无法联系，可能产生额外费用或视为用户未使用服务。

第21条 专项服务规则：专属用车与包车服务

专属用车、机场接送、市内包车、一日或多日包车服务，通常按车辆、用车日期、用车时间、上车地点、结束地点、行驶范围、车型、行李数量和供应商规则确认，不当然按人头计价。

用户应按实际乘车人数、行李尺寸和数量选择车型，并在订单备注或客服确认中填写用车日期、上下车地点、航班号、可联系的 WhatsApp、微信、LINE 或电话号码。因信息错误、车型选择不当或行李超限导致无法乘坐、换车、等待或补差价的，相关费用由用户承担。

接机服务通常以航班实际落地时间、供应商等待规则和机场现场情况安排。航班延误、取消、改签或入境手续延迟时，用户应及时联系平台或供应商；超出免费等待时间可能产生等待费、停车费或订单取消费。

包车或多日用车以约定用车时间、行程范围和车辆服务范围为准。临时增加行程、超时、超范围、深夜/清晨服务、停车、高速、过路、儿童座椅或特殊行李等，可能产生额外费用，以产品页面、确认文件或供应商现场规则为准。

第22条 专项服务规则：旅游产品取消费与违约摘要

行程类、包车类、当地体验类及其他专项旅行产品的取消费、违约金、必要费用扣除和退款规则，以产品页面、订单确认文件、旅行条件书、交易条件说明书、供应商规则及适用的标准旅行业约款为准。

如旅行社或供应商在行程前解除合同，依法或依约应退还已收费用，并按适用规则处理违约金或补偿。因不可抗力、公共交通中断、政府管制、安全风险或用户原因导致解除的，按法律、约款和专项条件处理。

用户在行程前取消、行程当日未出现、迟到、证件不符、未按集合时间到达、主动放弃部分服务或中途离团的，可能被扣除必要费用、取消费或全额费用。具体比例不得仅依本条判断，应以订单页面和专项文件为准。

第23条 专项服务规则：出行安全与法规提示

用户应随身携带有效身份证件、护照、签证、订单凭证、保险凭证及供应商要求的其他材料。部分优惠、年龄限制、证件要求或身份核验以现场判断为准。

用户应遵守目的地法律法规、交通规则、入境手续、住宿登记、公共秩序、环保、动植物保护、海关、检疫和安全管理要求。日本车辆靠左行驶，过马路、乘车、上下车和参加户外活动时应注意安全。

温泉、滑雪、登山、潜水、户外、夜间活动、车辆服务和其他具有一定风险的项目，用户应结合自身身体状况量力而行，并听从供应商安全提示。用户应妥善保管个人财物，避免在公共场合暴露贵重物品。